体験予約
今
希望日、人数、持ち物、初回かどうかを毎回メールから探している。
整えた後
見る予約表、確認する項目、返す文章を同じ順番にする。
店舗、教室、士業、制作会社の問い合わせまわり
問い合わせ1件を、
返せる形に
整えます。
メール、LINE、予約表、フォーム。返事の前にあちこち見ているなら、 まず1件だけ送ってください。見る順番、足りない確認、そのまま返せる文にします。
相談だけでも大丈夫です。作る前に、まず直せる場所を返します。
What you get
送るものは1件。返すものは3つ。
1
送る実際に届いた問い合わせ
予約メール、LINE、フォーム回答など。整えた資料でなくて大丈夫です。
2
見る返事前に開いているもの
予約表、料金表、過去の返信、担当者メモなどを分けます。
3
返す確認順と返信文
次に同じ内容が来た時、何を見てどう返すかが残ります。
最初に見るのは1件だけ
問い合わせ文、予約メール、フォーム回答など、実際に届いたものから始めます。
作る前に、返し方を整える
画面を作る前に、見る順番、聞くこと、返す文を短くします。
人が見る所を残す
金額、約束、例外対応、最終送信は、人が確認する場所として残します。
たとえば、こういう仕事
便利そうな話ではなく、毎回困っている場面から始めます。
見積前の相談
今
相手によって聞くことが変わり、後から確認が増えている。
整えた後
最初に聞くことを5つ以内にして、見積前のやり取りを短くする。
FAQの返事
今
FAQを作ったのに、同じ質問へ毎回少し違う文で返している。
整えた後
そのまま送れる返信文と、例外だけ人が見るメモに分ける。
手元に残るもの
話を聞いて終わりにしません。
次に同じ問い合わせが来た時に使えるように、短い文と確認メモにします。
返事前の確認順
どの表を見て、何を確認してから返すかを、短い順番にします。
実際に送れる返信文
広告っぽい説明文ではなく、相手にそのまま返せる温度の文にします。
最初に聞く質問
見積前、予約前、相談前に聞くことを、少ない質問へ分けます。
人が確認する場所
金額、約束、最終送信など、任せない方がよい場所も明記します。
進め方
まずは、いま返すのに時間がかかっている1件から。
最初から大きく作りません。文章だけで足りるなら、文章で止めます。
1
今の文を送る
問い合わせ、予約メール、フォーム回答、LINE文面のどれか1つ。
2
見るものを分ける
表、料金、担当者、過去の返信など、返事前に開くものを整理します。
3
返す文にする
足りない確認を足して、送れる文と人が見る場所に分けます。
4
必要な時だけ作る
入力表や小さな画面が必要な時だけ、次の形を作ります。
料金
いきなり高く作らず、必要な分だけ。
無料
まず見る
- 見るもの
- 問い合わせ、予約メール、フォーム回答のどれか1件
- 返すもの
- 作るべきか、文章だけで足りるかを返します。
9,800円
作業の棚卸し
- 見るもの
- 毎回見ている表、返している文章、確認している項目
- 返すもの
- 確認順、足りない質問、最初の返信文を作ります。
30,000円から
ひとつ整える
- 見るもの
- 予約、問い合わせ、見積前確認のどれか1つ
- 返すもの
- 確認リスト、返信文、入力表、使い方メモを渡します。
80,000円から
小さな画面を作る
- 見るもの
- フォーム、一覧、通知、管理用の小さな画面
- 返すもの
- 毎日使う画面と、担当者が迷わないメモを残します。
約束
信用できないことは、最初にしません。
何でも任せてください、とは言いません。見たものに対して、必要な分だけ返します。
中身を見ずに、大きな仕組みをすすめること
金額や契約、最終送信を勝手に進めること
効果や実績を大きく見せること
人が判断すべきところまで任せること